Conditions générales d’utilisation

Ⅰ. Conditions d'utilisation

• L'utilisation de ce site (navigation, commande, paiement) implique l'acceptation de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser le site.

• Les utilisateurs doivent avoir au moins 15 ans ou être autorisés par un tuteur légal.

• Les informations enregistrées doivent être complètes et exactes. Les risques liés à des informations erronées sont à la charge de l'utilisateur.

• Les identifiants de connexion sont personnels et leur sécurité est sous la responsabilité de l'utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

• Les descriptions de produits sont aussi précises que possible, bien qu'il puisse y avoir de légères différences entre les images et les produits réels.

• Le prix et la quantité confirmés lors de la commande sont définitifs.

• Tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.

• Politique DDP : les frais de douane et les taxes sont réglés avant la livraison, sans frais supplémentaires à la réception.

• Plus d'informations dans Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiements

• Une fois le paiement effectué, la commande est traitée et envoyée.

• Nous acceptons les paiements en euros (€) via Visa et MasterCard.

• Les transactions sont traitées via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et sécurisées par TLS.

• Les informations bancaires ne sont pas conservées.

• Plus de détails dans Modes de paiement.

Ⅳ. Délai de traitement et expédition

• Les commandes réglées avant 18h00 sont traitées le même jour.

• Les paiements effectués après 18h00 seront traités le jour ouvrable suivant.

• Si le paiement est effectué pendant le week-end ou un jour férié, le traitement sera reporté au jour ouvrable suivant.

• Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables.

• Livraison estimée entre 7 et 15 jours ouvrables selon la région et le transporteur.

• Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de 148,00 € ou plus, et 7,80 € pour les commandes inférieures à ce montant.

• Transport assuré par DHL, FedEx ou UPS avec un numéro de suivi.

• Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse sont à la charge de l'utilisateur.

• Voir Politique de livraison pour plus de détails.

Ⅴ. Annulation et remboursement

• Avant expédition : annulation et remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement.

• Après expédition : la commande ne peut pas être annulée, mais un retour peut être demandé après réception.

• Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la vérification du produit, et le délai bancaire est de 10 à 15 jours ouvrables.

• Plus de détails dans Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

• Conformément à la directive 2011/83/EU de l'UE, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

• Voir Politique de retour, de remboursement et d'échange pour plus de détails.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

• Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes et des services (nom, adresse, informations de paiement).

• La sécurité des données est garantie par des mesures telles que TLS et des contrôles d'accès réguliers.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données conformément au GDPR.

• Les cookies nécessaires à la gestion du panier et au processus de paiement sont utilisés. Les cookies pour l'analyse et la personnalisation ne sont activés qu'avec votre consentement.

• Pour plus d'informations, consultez Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Loi applicable

• Cette politique est régie par les lois françaises.

• En cas de litige, celui-ci sera soumis aux juridictions françaises compétentes.

Ⅸ. Contact

• Adresse : 3720 STVE REYNOLDS BLVD APT 107, DULUTH, GA, 30096-4500

• Téléphone : +1(407) 484-4741

• E-mail : bonjour@freshleafz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)