Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

• Conformément à la directive 2011/83/EU de l'UE, vous disposez de 14 jours après la réception des produits pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

• Toute demande de retour, de remboursement ou d'échange doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception.

• Les demandes soumises après ce délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

• Défaut d'apparence : signes évidents d'usure ou de dommages.

• Défaut de qualité : accessoires manquants ou emballage d'origine endommagé.

• Odeurs ou décoloration apparente : produits ayant une odeur anormale ou une différence de couleur visible.

• Mauvais traitement : dommages causés pendant le transport, l'assemblage ou le stockage.

• Modification du produit : produits modifiés de manière permanente ou personnalisés.

• Erreur de produit : produit reçu différent de celui commandé.

• Retour sans raison : possibilité de retour sans avoir à préciser de raison.

Ⅲ. Processus de demande

• Contactez le service client en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou échange, accompagnés de photos ou vidéos.

• Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables et vous expliquera la procédure.

Ⅳ. Retour des produits

• Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et un lien pour télécharger les instructions de retour.

• Vous devrez emballer soigneusement les produits à retourner, imprimer l'étiquette et la fixer sur le colis.

• L'étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours naturels, vous devez donc remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de retour pour les retours effectués dans les 14 jours seront pris en charge par le site.

Ⅵ. Traitement des échanges et remboursements

• Échange : Après réception et vérification de l'état du produit retourné, un nouvel article sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Après réception et vérification des produits retournés, un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard).

  • Le traitement bancaire peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables.

  • En cas de retard, veuillez nous contacter avec le numéro de commande et le justificatif de paiement.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommages dus à des événements hors de notre contrôle, tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous chercherons à résoudre la situation de manière appropriée avec vous.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées ne seront utilisées que pour le traitement des retours, des remboursements et des services après-vente.

• Nous respectons les normes GDPR et prenons des mesures appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 3720 STVE REYNOLDS BLVD APT 107, DULUTH, GA, 30096-4500

• Téléphone : +1(407) 484-4741

• E-mail : bonjour@freshleafz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)