Politique de livraison

Ⅰ. Portée

• Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme, couvrant les commandes en France métropolitaine et les départements d'outre-mer (DROM-COM).

• La livraison n'est pas disponible pour les adresses situées en dehors de la France.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

• Tous les prix affichés incluent la TVA française de 20% et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé à la réception.

• Les frais de livraison sont offerts pour les commandes de 148,00 € ou plus, et sont de 7,80 € pour les commandes inférieures à ce montant.

• Le montant total affiché sur le site est le montant final à régler, sans frais cachés.

Ⅲ. Temps de traitement des commandes

• Les commandes réglées avant 18h00 seront traitées le même jour.

• Les commandes réglées après 18h00 seront traitées le jour suivant.

• Si le paiement a lieu pendant un week-end ou un jour férié, le traitement sera reporté au jour ouvrable suivant.

Ⅳ. Expédition et livraison

• Les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de commande.

• Le délai de livraison est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables, selon la région et les conditions de transport.

• Un numéro de suivi et des informations de suivi en temps réel seront envoyés par e-mail après l'expédition.

Ⅴ. Transporteur

• Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS, et toutes les expéditions bénéficient d'un suivi en ligne.

Ⅵ. Réception et gestion des problèmes

• Lors de la réception, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommage, prenez des photos et indiquez-le lors de la signature de la réception.

• Si quelqu'un d'autre réceptionne le colis, assurez-vous qu'il suive la même procédure.

• Pour tout dommage, article manquant, retard ou livraison incorrecte, contactez le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.

• Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse ou à des informations incorrectes sont à la charge de l'utilisateur.

Ⅶ. Modifications et annulations

• Avant expédition : vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 72 heures suivant le paiement.

• Après expédition : les commandes ne peuvent plus être annulées ni modifiées, mais vous pouvez demander un retour selon Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Retour

• Les frais de retour pour les produits conformes sont à la charge de la plateforme.

• Consultez Politique de retour, de remboursement et d'échange pour plus de détails.

Ⅸ. Protection des données

• Seules les données nécessaires au traitement de votre commande et service sont collectées (nom, adresse, informations de paiement).

• Toutes les données sont protégées par TLS et des contrôles d'accès appropriés.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression conformément au GDPR.

• Les cookies nécessaires au processus d'achat et à la gestion du panier sont utilisés. Les cookies d'analyse et de personnalisation ne sont activés qu'avec votre consentement.

• Plus de détails sont disponibles dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅹ. Loi applicable

• Cette politique est régie par les lois françaises.

• En cas de litige, celui-ci sera soumis aux juridictions compétentes en France.

Ⅺ. Contact

• Adresse : 3720 STVE REYNOLDS BLVD APT 107, DULUTH, GA, 30096-4500

• Téléphone : +1(407) 484-4741

• E-mail : bonjour@freshleafz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)